Poslužitelji noćnih klubova i njihove funkcije. Karakteristike upravljanja osobljem u fitnes klubu Kako pratiti osoblje u noćnom klubu

Poslužitelji noćnih klubova i njihove funkcije. Karakteristike upravljanja osobljem u fitnes klubu Kako pratiti osoblje u noćnom klubu

Trenutno su noćni klubovi veoma rasprostranjeni širom svijeta, uključujući i Rusiju. Ima ih na stotine u velikim gradovima sa milionima ljudi. Klubovi se mogu graditi čak iu malim gradovima. Izgradnja vlastitog noćnog kluba je mali biznis koji se danas aktivno razvija.

Noćni klubovi su ustanove čija je osnovna delatnost usluga i rekreacija. Noćni klub je pravo mesto za ulaganje novca. Takav posao ima velike izglede, uprkos ogromnoj konkurenciji. Od velikog značaja je činjenica da današnja omladina voli da ide u klubove. Neki tamo odlaze rijetko, drugi - stalno.

Tako su noćni klubovi jedno od mjesta gdje ljudi mogu zaboraviti, pobjeći od gužve i gužve i opustiti se. Noćni klub je pogodan za opuštanje sa prijateljima, proslavu slavlja, slušanje dobre muzike. Sve ovo čini ovakve institucije veoma popularnim. Razmotrimo detaljnije poslovni plan noćnog kluba na primjeru velikog grada. Ali prije toga morate saznati šta su klubovi.

Povratak na indeks

Vrste noćnog života Potrebni dokumenti

Kao što je već spomenuto, klubovi mogu biti vrlo raznoliki. Najpopularniji su noćni klubovi, bar klubovi, noćni klubovi, gej klubovi i drugi. Potonji su zabranjeni u mnogim gradovima. Najbrojnija grupa su obični noćni klubovi. Poslovni plan noćnog kluba uključuje listu odredbi koje je potrebno implementirati. To uključuje odabir lokacije budućeg noćnog kluba, iznajmljivanje prostora ili njegovu izgradnju od nule, kupovinu potrebne opreme, uspostavljanje odnosa sa dobavljačima sirovina, odabir unutrašnjosti prostora, zapošljavanje osoblja, postavljanje politike cijena: određivanje troškova proizvoda, ulazak u klub, plate zaposlenih, obračun dobiti i rashoda.

Dakle, prva stvar koju treba uraditi je odlučiti se za mjesto. Obično se klubovi nalaze u prometnim područjima. Bolje je da to bude centar grada ili glavne ulice rubnih područja. Važno je da u blizini nema mnogo konkurenata, inače posao može propasti. Mnogi klubovi se nalaze u velikim tržnim centrima, što je veoma zgodno, jer tuda svakodnevno prolazi hiljade ljudi. Drugi korak je prikupljanje potrebne dokumentacije. Da bi klub mogao da radi potrebno je da dobijete dozvolu od vatrogasne i sanitarno-epidemiološke službe za obavljanje delatnosti. Pored toga, potrebni su dokumenti o teritorijalnom upravljanju imovinom. Ako će se prostor iznajmiti, tada nije potrebna dozvola vatrogasne službe.

Povratak na indeks

Registracija i sanitarni i epidemiološki nadzor

Paralelno s tim, budući privrednik mora se registrovati u lokalnoj poreskoj upravi kao DOO ili samostalni preduzetnik. Posljednja opcija je najoptimalnija, jer može uštedjeti vrijeme i novac. Spisak dokumenata će takođe biti manji. Važna stvar je da se u mnogim noćnim klubovima organizuju topli obroci za kupce, odnosno da se ova institucija dijelom može pripisati javnom ugostiteljstvu. Zbog svega toga za njega je organizovan strogi nadzor od strane državnih organa za sanitarni i epidemiološki nadzor.

Dijeli se na preventivnu i tekuću. Preventivne mjere se provode u fazi dodjele lokacije, izgradnje i puštanja objekta u rad. Istovremeno se daje stručno mišljenje.

Nakon što klub počne s radom, daje mu se vremena da uspostavi posao. Nekoliko godina kasnije počinju zakazane inspekcije. Održavaju se svake 3 godine. Ali mogu se češće provoditi u obliku neplaniranih putovanja, na primjer, u slučaju pritužbi posjetitelja ustanove i slično. Ako se utvrde prekršaji, izriče se novčana kazna ili se rad kluba privremeno obustavlja dok se prekršaji ne otklone. Sve provjere se temelje na sanitarni propisi i građevinski propisi, GOST-ovi i drugi propisi.

Povratak na indeks

Kupovina potrebne opreme

Za uspešan rad kluba potrebno je nabaviti neophodnu opremu, nameštaj i druge unutrašnje stvari.

Kao oprema će vam trebati: oprema za muziku, svjetlo i muziku, šankovi, izlozi, kase, ogledala, garderobna oprema, stolovi, stolice i tapacirani namještaj za posjetioce i osoblje.

Osim toga, ako se planira organizirati obroke u klubu, tada će vam trebati pećnica, mikrovalne pećnice, štednjaci, posuđe, rashladna oprema. Sve će to koštati mnogo novca.

Važna stvar je pronaći savjesnog dobavljača opreme. Muzička oprema se može kupiti u običnoj muzičkoj radnji, to nije problem za veliki grad. Ne štedite na ovome. Sva oprema mora biti moderna i nova kako bi dugo trajala i posjetitelji objekta mogli osjetiti dobar kvalitet zvuka. Osim opreme, potrebno je nabaviti i pribor. Mora biti u izobilju. Sve posuđe treba da bude čisto, a posebno čaše. Ovo je odgovornost barmena - da održava red na šanku.

Povratak na indeks

Unutrašnjost sobe. Moguće ideje

Enterijer je veoma važan. Ne vredi štedeti. Preporučuje se da soba bude prostrana. Možete organizirati nekoliko dvorana: plesnu i tihu. U jednom će se moći zabaviti, a u drugom - mirno razgovarati. Podovi i zidovi moraju biti glatki. Poželjno je pod završiti pločicama kako bi se lakše pratio i obradio. Stolovi trebaju biti smješteni na periferiji tako da je udobno i moguće posmatrati šta se dešava na bini i plesnom podiju. Ovo je veoma važno, jer se u većini klubova, pored muzike, organizuju i zabavni programi. To mogu biti nastupi poznatih pjevača, plesača.

Sala mora biti opremljena svjetlosnom muzikom ili laserskim uređajima. Ormar treba da bude veliki, prisustvo ogledala je obavezno. Sanitarije je bolje organizirati odvojeno za muškarce i djevojke. Moraju biti opremljeni modernim aparatima, vazdušnim peškirima, lavaboima, pisoarima. U kuhinji se također mora poštovati red i svi protivepidemijski zahtjevi za kuhanje. Da bi sva oprema radila, prije svega se izvode komunikacije: struja, opskrba toplom i hladnom vodom, grijanje, ventilacija i klimatizacija, kanalizacija i odlaganje otpada. U vrućoj sezoni posebno je važno opremiti klub klima uređajem kako bi se posjetioci osjećali ugodno. Drugi uslov je sigurnost od požara. Ovo pitanje postalo je važno nakon požara u klubu Lame Horse u gradu Permu, kada je na desetine ljudi poginulo zbog činjenice da se nadstrešnica nad plafonom iznenada zapalila.

Povratak na indeks

Zapošljavanje uslužnog osoblja

Izbor osoblja je odgovoran korak, jer od kvaliteta usluge zavisi broj klijenata ustanove i mogući profit. Osoblje treba da bude: konobari, barmeni, zaštitari, kuvari, menadžer, administrator, tehničar, čistačica. Svi zaposleni su obavezni da prođu ljekarski pregled prije zapošljavanja. Sve što je potrebno za zapošljavanje je proći razgovor sa menadžerom, dati podatke o pasošu. Ljudi bez obrazovanja mogu raditi kao konobari, barmeni, ali radno iskustvo je nesumnjivo dobrodošlo. Kuvari su osobe sa posebnim kulinarskim obrazovanjem, odnosno potrebna vam je diploma ili sertifikat.

Svo osoblje mora imati lične medicinske knjižice. Poželjno je da nosi uniformu. To se prvenstveno odnosi na kuhare i konobare ustanove. To će klubu dati čvrstinu u očima posjetitelja i budućih kupaca. Druga tačka je organizacija režima rada noćnog kluba. Obično je to 2-3 dana u sedmici, ali ima i onih koji rade skoro svaki dan. Najoptimalnije radno vreme biće od 22:00 do 6:00 ujutru. Zabavne emisije i sobe mogu se organizirati oko ponoći.

I otkrili smo da klijent kupuje stil života. Odnosno, prilika da se lijepo brinete o sebi, primajući kompetentne preporuke, magičnu motivaciju za udarac i druge pozitivne emocije od komunikacije s trenerom. U pitanju je i opremljenost sale, znate, i brza usluga (kompetentan administrator nam je sve, i generalno lice kluba), i čistoća u prostorijama (a ovo je čistačica odgovornosti).

Na osnovu toga se formira neophodan minimum zaposlenih u fitnes klubu:

Administrator - u pravilu se radi o zaposlenima u 2 smjene.

Instruktori - broj zavisi od veličine kluba i vrste treninga.

Čistačica - broj zavisi od područja kluba.

Savjeti za kompetentno zapošljavanje u fitnes klubu:

1. Instruktor, naravno, želi najbolje. I sa višom medicinskom spremom, i sa radnim iskustvom, i motivisanim, i lojalnim... Postavite sebi pitanje - ko će ga, ovako dobrog, pustiti sa prethodnog posla? Ako nađete takvu osobu, imate li dovoljno budžeta da mu isplatite platu? A ako uzmete u obzir da vam trebaju najmanje dva trenera u državi...

Rješenje: bolje je zaposliti početnika, spremnog za učenje, ljubitelja svog zanata sa zapaljenim očima. Dobra baza za vašeg budućeg trenera: ovo je sportsko iskustvo + kursevi.

Vrlo je dobro ako kandidat ima medicinsko obrazovanje. Ako to nije slučaj, za početak će biti dovoljni kursevi i lična sportska dostignuća, najvažnije je da je vaš zaposlenik spreman stalno usavršavati svoje vještine. Tako možete postepeno razvijati "svog" profesionalca.

2. Posao - studenti i ljudi srednjih godina

Sasvim je moguće uzeti studentkinju za ulogu administratora. Da, kao par, morala bi zaposliti kolegu redovnog studenta da radi u smjenama. Da, studenti u državi koji imaju studije na prvom mjestu, ovo vam nije baš zgodno. Ali hajde da to pogledamo na drugi način, hoćemo li? Marljiva studentica je zainteresovana za honorarni posao, neće imati visoka očekivanja od plate. Isto tako, fina žena srednjih godina može postati administrator iz istih razloga.

3. Usluge čišćenja

Ne možete unajmiti čistačicu, već sklopiti ugovor sa kompanijom za čišćenje. Ne morate plaćati poreze, bolovanje itd. Da, i osoblje u takvim agencijama je provjereno.

Koga ne treba zaposliti:

prijatelju. Ako imate prijatelja instruktora koji radi u drugom fitnes klubu, ali vam stalno govori da mu je šef loš i obećava vam da će doći raditi za vas i dovesti bazu klijenata sa njim, nemojte se složiti.

Najvjerovatnije će prijatelj pokupiti lične radnike za sebe, "uhvatiti zvijezdu" i diktirati vam svoje uslove. A gdje je garancija da s vremenom nećete biti postavljeni na ulogu lošeg šefa? Sve ovo može završiti svađom, a vaš prijatelj će napustiti klub i sa sobom ponijeti bazu koju ste stekli.

Ljudski problem. Bolje je zaposliti mladu damu sa karijernim ambicijama kao trener ili administrator nego sa manirima kraljice ljepote. Prva će pokušati što bolje pokazati svoje profesionalne kvalitete, a druga će se diviti sebi u ogledalu.

  • Opis proizvoda i usluga
  • marketinški plan
  • Plan proizvodnje
  • Regrutacija
  • Finansijski plan

Predstavljamo vam tipičan biznis plan (studija izvodljivosti) za otvaranje noćnog kluba. Ovaj poslovni plan može poslužiti kao primjer za dobijanje bankarskog kredita, podršku države ili privlačenje privatnih investicija.

Gdje započeti otvaranje noćnog kluba

Cilj projekta je otvaranje noćnog kluba u gradu N sa populacijom od 300 hiljada ljudi. Preduvjeti za otvaranje ustanove su stalni rast prihoda gradskog stanovništva i sve veća potražnja za zabavnim uslugama općenito.

Za realizaciju projekta planirano je privlačenje vlastitih sredstava u iznosu od 1.000.000 rubalja i pozajmljenih sredstava (bankarski kredit) u iznosu od 3.200.000 rubalja. Ukupno Ukupna cijena projekta iznosit će 4.200.000 rubalja. Ekonomski pokazatelji implementacije projekta:

  • Neto dobit godišnje= 2.776.780 rubalja;
  • profitabilnost noćnog kluba = 22,6%;
  • Otplata projekta = 18 mjeseci.

Koji sistem oporezivanja odabrati za noćni klub. OKVED kod

Organizaciono-pravni oblik organizacije biće društvo sa ograničenom odgovornošću koje se sastoji od dva osnivača.

Oznake OKVED za ovu djelatnost su sljedeće: 55.40 – “Delatnost barova” i 52.25 – “Trgovina na malo alkoholnim i drugim pićima”. Kao sistem oporezivanja primjenjivaće se pojednostavljeni sistem oporezivanja od 15% dobiti.

Koji su dokumenti potrebni za otvaranje noćnog kluba

Trenutno su počele aktivnosti na realizaciji projekta noćnog kluba:

  1. Registrovano je društvo sa ograničenom odgovornošću "Night Shock";
  2. Dogovorena je lokacija ustanove u prostoriji ukupne površine 510 m2. Soba je u skladu sa svim standardima sigurnosti hrane i požara. Predugovor o zakupu zaključuje se na period od 5 godina;
  3. Sklopljeni su predugovori za sanaciju i rekonstrukciju prostorija, nabavku ozvučenja i rasvjete.

Opis proizvoda i usluga

Očekuje se pružanje sljedećih zabavnih usluga:

  • Plesni i show programi;
  • Tematske zabave;
  • evropska kuhinja;
  • vip zona;
  • Iznajmljivanje stolova;
  • Rad u baru;
  • Banketi, vjenčanja, korporativni događaji.

Takođe, posetiocima će biti ponuđen jelovnik koji uključuje topla jela (supe, prilozi, pice), hladne zalogaje (salate, meso, povrće, riblje delicije), koktele, sokove i jaka alkoholna pića. U objektu će se prodavati jaka alkoholna pića.

Za ove namjene stečena je dozvola za promet alkoholnih proizvoda. Cijena ulaznice u ustanovi od petka do nedjelje: 200 rubalja. od osobe. Radnim danima ulaz će biti slobodan. Jednokratni kapacitet kluba je 180 ljudi. U našoj organizaciji radit će iskusni DJ-evi, fotografi, plesne grupe i showmeni.

Preuzmite poslovni plan noćnog kluba, od naših partnera, uz garanciju kvaliteta.

marketinški plan

Objekat će se nalaziti u centralnom delu grada, u zoni sa pogodnim pristupnim putevima. Naši glavni posjetioci su mladi od 18 do 35 godina.

Bićemo u neposrednoj blizini kampusa, tako da će značajan deo posetilaca biti studenti. Pored objekta se nalaze i dva velika šoping centra, što će takođe pozitivno uticati na popularnost objekta.

Planirano prosječan ček noćnog kluba je 700 rubalja. Ovo je mali iznos, jer se glavni kontingent establišmenta ne može nazvati elitnim. Planirano je da glavni prihod dobije od prometa, računajući na veliku posjećenost vikendom.

Klub će, pored noćnih plesnih programa, pružati i dodatne usluge za tematske zabave za VIP goste, dočeke Nove godine, korporativne zabave, vjenčanja, bankete i prezentacije.

Glavni pravac muzike je Disso, Radio Pop (pop). Ovo je najbrojnija i najuticajnija muzika, koja ima mnogo više obožavatelja nego protivnika. Ako govorimo o mogućoj konkurenciji, onda možemo izdvojiti dva takva objekta koja djeluju na našem području. Hajde da potrošimo komparativna analiza snage i slabosti potencijalnih takmičara u noćnim klubovima:

Kako promovirati svoj noćni klub

  1. Oglašavanje u medijima (novine, časopisi, TV, radio);
  2. Baneri, baneri, reklamni panoi;
  3. Distribucija letaka, letaka, postavljanje oglasa;
  4. Izrada lične web stranice kluba;
  5. Promocija na društvenim mrežama i kontekstualno oglašavanje.

Pretpostavlja se da će ovi događaji privući maksimalan broj posjetilaca od prvih dana rada kluba.

Koliko zarađuje noćni klub

Zatim izračunavamo potencijalni prihod organizacije. Pretpostavlja se da će glavna poseta pasti u subotu i petak, kao i na državne praznike (14. i 23. februar, 8. mart, 9. maj itd.). Popunjenost ustanove ovih dana bit će blizu 70% (~130 osoba).

Broj slobodnih dana i praznika u godini je ~ 105 dana. Uz prosječnu klupsku provjeru od 700 rubalja, prihod kluba za podatke će biti: 105 dana * 130 ljudi * 700 = 9,55 miliona rubalja godišnje.

Dodatni prihod mogu donijeti usluge za korporativne događaje, vjenčanja, bankete. Mjesečno će se održavati oko 10 ovakvih događaja. Prosječan prihod od jednog događaja je 50 hiljada rubalja. Planirani godišnji prihod od pružanja ovih usluga iznosiće 6 miliona rubalja.

Ukupan iznos planiranog godišnjeg prihoda, prema proračunima poslovnog plana, biće oko 15,55 miliona rubalja. rublja.

Plan proizvodnje

Ukupna površina lokala iznosiće 510m2. Od njih:

  • površina plesne dvorane - 200m2;
  • površina sletišta i vip kabina - 110m2;
  • površina kuhinje - 50m2;
  • hodnik i garderoba - 80m2;
  • nužnici, pomoćne prostorije, magacin - 70m2.

Mjesečna zakupnina po ugovoru iznosi 500 rubalja / m2 ili 255 hiljada rubalja. mjesečno. Sve prostorije će biti opremljene i rekonstruisane u skladu sa svim standardima zaštite od požara (dojava požara, izlazi u slučaju nužde, plan evakuacije, sistem za hitno gašenje požara itd.). Klub će raditi dva bara u isto vrijeme. Radno vrijeme kluba:

  • petak - subota od 20.00 - 05.00;
  • utorak - četvrtak, nedelja od 20:00 - 04:00;
  • Korporativni događaji će se održavati svakog dana.

Profesionalni poslovni planovi na temu:

  • Poslovni plan noćnog kluba (38 strana) - PREUZMITE ⬇
  • Disco biznis plan (35 strana) - PREUZMITE ⬇
  • Poslovni plan bilijar kluba (37 strana) - PREUZMITE ⬇

Regrutacija

Ukupno će osoblje radnika uključivati ​​24 osobe. Mjesečno fond zarada iznosit će 372.000 rubalja, godišnji - 4.464.000 rubalja.

Finansijski plan

Fiksni troškovi mjesečno će iznositi 1.023.600 rubalja.
Glavni fiksni troškovi noćnog kluba su troškovi isplate zarada zaposlenima – 36% ukupnih troškova. Na drugom mjestu u strukturi troškova je plaćanje zakupnine vlasniku lokala - 25% ukupnih troškova noćnog kluba. Zatim su troškovi nabavke proizvoda i sastojaka - 15% ukupnih troškova i doprinosi za osiguranje zaposlenih u PIO i Fondu socijalnog osiguranja - 11%.

Bruto prihod noćnog kluba biće 3,3 miliona evra. rubalja, a neto dobit kluba na kraju godine iznosit će 2,8 miliona rubalja. Noćni klub će donijeti neto profit od 230.000 rubalja mjesečno. Planirana profitabilnost noćnog kluba, prema proračunima biznis plana, biće 22,6%, što je dobar pokazatelj za ovakav posao. Otplata projekta sa ovakvim pokazateljima doći će za 18 mjeseci.

1. Privatnost

3. Faze implementacije projekta

4. Karakteristike objekta

5. Marketing plan

6. Tehnički i ekonomski podaci opreme

7. Finansijski plan

8. Procjena rizika

9. Finansijska i ekonomska opravdanost ulaganja

Osoblje fitnes kluba se sastoji od sljedećih grupa:

  • * Uslužno osoblje.
  • * Tehnički stručnjaci.
  • * Trenersko osoblje.
  • * Specijalisti dodatnih usluga.
  • * Marketinški stručnjaci.
  • * Administracija.

Prvi zadatak uprave je da regrutuje kadrove sposobne da implementiraju koncept cjelokupnog projekta, svako na svom mjestu iu okviru svojih službenih dužnosti. Drugi zadatak je stvoriti prilike za osoblje da to učini, ne zaboravljajući da su zaposleni ti koji doprinose protoku novca. Treći zadatak je osigurati kontinuiranu kontrolu poslovnog procesa u svim aspektima, a prije svega u finansijskom smislu, blagovremeno identifikovati negativne trendove i konstruktivno odgovoriti na njih. Četvrti zadatak je izvođenje strateškog planiranja u skladu sa novim trendovima.

U sklopu prvog zadatka potrebno je odabrati i obučiti kvalifikovano osoblje. Sam zadatak nije lak, s obzirom na sve veću potražnju za fitnes profesionalcima. Međutim, kao iu svakoj djelatnosti, postoji mnogo stručnjaka - malo dobrih. U oblasti fitnesa sve se dodatno komplikuje činjenicom da se fitnes specijalista (trener) može sjajno dokazati u fitnes klubu jednog formata, ali doživjeti apsolutni kolaps u drugom. Na primjer, priznati stručnjak za izgradnju mišićne mase, koji nema cijenu u bodibilding klubu, teško da će izazvati pometnju u korporativnom fitnes klubu, u kojem neformalna komunikacija s klijentima tokom treninga i određeno rješavanje problema tima su osnova metodologije obuke. Ovo se ne odnosi samo na trenere. Svaki zaposlenik fitnes kluba komunicira s kupcima. I nivo komunikacije treba da odgovara istoj ciljnoj grupi potencijalnih potrošača. I ne samo direktnu komunikaciju.

U fitnesu, trener je model onoga što svaki klijent može postati. Međutim, ne treba zaboraviti da je glavna svrha trenera u komercijalnom fitnes klubu da zainteresuje klijenta, nauči ga kako da kompetentno radi na sebi bez stvaranja zdravstvenih problema, zadrži ga i kao rezultat toga ohrabri ga da ode. što više novca u kasi. To je jedini kriterijum kvaliteta po kojem ga, inače, treba vrednovati. Istovremeno, pokazivanje vaše odlične sportske forme kao primjer je sporedni zadatak.

Posebno je pitanje ko će sve to upravljati - o direktoru ili menadžeru fitnes centra. U stvari, to su različite vrste aktivnosti. Direktor je pozvan da rješava glavne strateške zadatke, njegov glavni kvalitet je kreativnost, odnosno sposobnost razvoja novih ideja i pristupa. Menadžer je praktičar koji provodi ove zadatke. Njegova glavna svrha je praćenje neometanog rada mehanizma. Kao i svaki zaposlenik, direktor se mora pridržavati koncepta kluba, odnosno imati iskustvo u vođenju kluba ovakvog formata.

Osnovu naknade u fitnes centru treba da bude princip materijalnog interesa svakog zaposlenog, provizija na osnovu rezultata aktivnosti.

Samo na taj način osoblje osjeća uključenost u proces zadovoljavanja potreba posjetitelja.

Minimalni potreban broj zaposlenih u fitnes centru je 20 osoba. To je zbog dugog radnog dana preduzeća i potrebe za organizovanjem smena, kao i odmorom zaposlenih (obično klubovi rade oko 14-16 sati dnevno).

Atraktivnost i isplativost fitnesa u svjetskoj praksi su značajne. Dakle, prema istraživanju A. G. Kashirina, u svijetu je zaposleno 4,5 miliona ljudi. Finansijska sredstva koja kruže u ovoj oblasti i podstiču intenzivnu međunarodnu trgovinu dovela su sportski biznis na 22. mjesto među ostalim vrstama poslovanja. Fitnes centri su jedna od glavnih komponenti sportske industrije.

Od uspješne marketinške politike fitnes centra ovisi ne samo njegovo financijsko blagostanje, već i sposobnost da igra značajnu ulogu u društvu.

Budući da je osnovni koncept marketinga proizvod, vrijedi odlučiti šta je proizvod u odnosu na fitnes centre.

U kontekstu marketinških aspekata funkcionisanja fitnes centara, proizvod je usluga koja zadovoljava potrebe za fizičkom aktivnošću. Usluge fitnes centara nude se potrošaču i pod različitim brendovima i bez njih i pružaju niz rekreativnih aktivnosti na osnovu fizičke aktivnosti osobe.

Budući da se prodaja usluge dešava prije njene stvarne potrošnje, fitnes centar je potrebno da materijalnim dokazima (lokacija, oprema, čistoća i dizajn prostorija), kao i profesionalnost, dokaže kvalitet svoje usluge i nivo profesionalnosti. ljubaznost, pažnja osoblja.

F. Kotler je važnost odnosa osoblja prema potrošačima definisao kao interakcijski marketing – sastavni aspekt konkurentnosti fitnes centra na tržištu.

Među uslugama fitnes centra jedna je glavna - prodaja pretplate (ili članske karte) i nekoliko dodatnih.|

Svaka usluga - osnovna ili dodatna - treba svoj marketing i pozicioniranje. Istovremeno, čitav niz usluga treba da odgovara jedna drugoj i da ne ulazi u konflikt slike ili pozicije.

Nakon definisanja vaše usluge, kao i dodatnih usluga ili njihovog izostanka, potrebno je utvrditi ostale marketinške aspekte funkcionisanja fitnes centara.

Kako bi se kupci zainteresirali za kupovinu usluga fitness centra, potrebno je uzeti u obzir niz aspekata.

Konkurentnost fitnes centara zasniva se na radu svih odjeljenja i odjeljenja, organizacionoj strukturi, politici cijena koja odgovara mogućnostima ciljne grupe potrošača, raznovrsnosti i svrsishodnosti marketinških aktivnosti.

Posjetilac fitnes centra, zbog nerazumijevanja usluge, ne može računati na konkretan rezultat od procijenjenih sati provedenih u teretani ili aerobiku. Potrošači analiziraju očekivani kvalitet usluge prema lokaciji ureda ili mjestu gdje će se direktno odvijati proces pružanja usluge, prema uređenju interijera, opremi, osoblju fitnes centra i primljenim informacijama.

Još jedna bitna karakteristika usluge fitnes centra je činjenica da je posjetitelj u suštini direktan sudionik u procesu usluge. Na konačni rezultat usluge direktno utiču i fitnes centar i potrošač.

Kvalitet usluga koje se pružaju u različitim fitnes centrima je različit. Stoga potrošači biraju fitnes centar između nekoliko alternativnih opcija. Upravo iz tog razloga procenat obnove pretplate (članske karte) može poslužiti kao pokazatelj kvaliteta usluge.

Ukoliko je potrošač zadovoljan kvalitetom usluge, nastavlja koristiti usluge istog fitnes centra.

Proces liberalizacije nekih sektora uslužnog sektora – komunikacija, transporta, bankarstva i zabave – doveo je do cjenovne konkurencije.

Primjeri mnogih poznatih kompanija pokazuju da kupci usluge koje nude razni fitnes centri ocjenjuju sličnim. Stoga kupac više razmišlja o cijeni nego o suštini ponude i nivou profesionalizma.

U ovoj situaciji, fitnes centri se mogu suočiti sa oštrom konkurencijom u cijenama od koje će potrošači imati koristi.

Alternativa cjenovnoj konkurenciji je diferencijacija ponude, procesa pružanja usluga i imidža fitnes centra.

Diferencijacija ponude znači razvoj novih usluga kako bi se one razlikovale od ponude konkurenata. Glavni problem u ponudi diferencijacije je taj što konkurenti lako kopiraju inovacije. Međutim, fitnes centri koji redovno inoviraju i inoviraju stječu privremenu prednost u odnosu na konkurenciju.

Fitnes centri imaju priliku da se istaknu kvalitetom pružanja usluga, povećanjem broja uslužnog osoblja, nudeći atraktivno fizičko okruženje u kojem se usluga pruža.

Jedan od najefikasnijih načina da se diferenciraju usluge fitnes centra je stalno nuditi bolje usluge od konkurencije. Ključ za privlačenje ciljnog segmenta kupaca na konzumaciju usluga određenog fitnes centra je ispunjavanje očekivanja potrošača u pogledu kvaliteta usluge. Očekivanja potrošača formiraju se pod uticajem njihovog dosadašnjeg iskustva, informacija od poznanika i reklama.

Potrošači biraju fitnes centar i nakon posjete upoređuju očekivani kvalitet usluge sa stvarnim. Ukoliko utisci o pruženoj usluzi ne odgovaraju očekivanoj prezentaciji, potrošač gubi interes za fitnes centar, u suprotnom je sklon ponovnom korištenju ponuđene usluge.

Očuvanje i unapređenje kvaliteta usluga bilo koje kompanije podrazumeva prolazak kroz tri faze u procesu obavljanja delatnosti.

Prvi je zapošljavanje i obuka osoblja. Instruktori fitnes centara i administrativno osoblje moraju proći višestepeni pripremni period obuke prije nego što počnu svoje praktične aktivnosti direktno s posjetiteljima kluba. Značajna sredstva se koriste za plaćanje putovanja i učešća na raznim konvencijama koje održavaju svjetski poznati instruktori i menadžeri sportskih klubova.

Za unapređenje konkurentnog stručnog nivoa osoblja potrebno je učestvovati na svim konvencijama međunarodnog sistema IHRSA (International Professional Association of Fitness Centers), na kojima se okupljaju predstavnici svih oblasti fitnes klubova.

Druga faza je identifikacija opštih pravaca i trendova u strateškom planiranju marketinga usluga i razvoju taktika razvoja tržišta. U toku rada potrebno je uzeti u obzir mnoge faktore koji utiču na cjelokupni rad kompanije: stanje poslovnog okruženja, nivo konkurencije i makroekonomsku situaciju na tržištu.

Treća i poslednja faza je praćenje stepena zadovoljstva korisnika uslugom korišćenjem sistema za analizu pritužbi i sugestija, proučavanje mišljenja potrošača kompanije, upoređivanje kvaliteta usluga konkurenata sa kvalitetom sopstvenih usluga.

osoblje fitnes marketing potrošača

1. Ja (Klijent) ovim putem izražavam saglasnost za obradu mojih ličnih podataka primljenih od mene prilikom slanja zahtjeva za informatičke i konsultantske usluge/upis na školovanje u obrazovne programe.

2. Potvrđujem da je broj mobilnog telefona koji sam naveo moj lični broj telefona koji mi je dodijelio mobilni operater, te sam spreman snositi odgovornost za negativne posljedice uzrokovane mojim navođenjem broja mobilnog telefona koji pripada drugoj osobi.

Grupa kompanija uključuje:
1. DOO "MBSH", pravna adresa: 119334, Moskva, Leninski prospekt, 38 A.
2. ANO DPO "MOSCOW BUSINESS SCHOOL", pravna adresa: 119334, Moskva, Lenjinski prospekt, 38 A.

3. Za potrebe ovog ugovora, "lični podaci" znači:
Lični podaci koje Klijent svjesno i samostalno daje o sebi prilikom popunjavanja Prijave za obuku / primanja informacija i konsultantskih usluga na stranicama Internet stranice Grupe kompanija
(i to: prezime, ime, patronim (ako postoji), godina rođenja, stepen obrazovanja Klijenta, odabrani program obuke, grad prebivališta, broj mobilnog telefona, e-mail adresa).

4. Klijent - fizičko lice (osoba koja je zakonski zastupnik lica mlađeg od 18 godina, u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije), koji je popunio Prijavu za obuku / za dobijanje informacija i konsultantskih usluga na Web stranica Grupe kompanija, čime izražava namjeru da koristi edukativne/informacione i konsultantske usluge Grupacije kompanija.

5. Grupa kompanija generalno ne proverava tačnost ličnih podataka koje daje Klijent i ne vrši kontrolu nad njegovom poslovnom sposobnošću. Međutim, Grupa kompanija polazi od činjenice da Klijent daje pouzdane i dovoljne lične podatke o pitanjima predloženim u obrascu za registraciju (prijavni obrazac), te te podatke održava ažurnim.

6. Grupa kompanija prikuplja i čuva samo one lične podatke koji su neophodni za prijem u obuku/primanje informativno-konsultantskih usluga od Grupe kompanija i organizovanje pružanja edukativnih/informacionih i konsultantskih usluga (izvršavanje ugovora i ugovora sa klijent).

7. Prikupljeni podaci omogućavaju slanje informacija u obliku e-mailova i SMS poruka putem komunikacijskih kanala (SMS mailing) na e-mail adresu i broj mobilnog telefona koje je naveo Klijent radi obavljanja prijema za pružanje usluga od strane Grupacije Kompanije, organizacije obrazovni proces, slanje važnih obavještenja kao što su promjene odredbi, uslova i politika Grupe kompanija. Takođe, takve informacije su neophodne za pravovremeno informisanje Klijenta o svim promenama uslova za pružanje informativno-konsultantskih usluga i organizovanje obrazovnog i prijemnog procesa za obuku u Grupi kompanija, informisanje Klijenta o predstojećim promocijama, predstojećim događajima i drugim događajima Grupe kompanija, slanjem mu mailing lista i informativnih poruka, kao i u svrhu identifikacije strane po ugovorima i ugovorima sa Grupom kompanija, komunikacije sa Klijentom, uključujući slanje obavještenja, zahtjeva i informacija u vezi na pružanje usluga, kao i na obradu zahtjeva i zahtjeva Klijenta.

8. Prilikom rada sa ličnim podacima Klijenta, Grupa kompanija se rukovodi Federalnim zakonom Ruske Federacije br. 152-FZ od 27. jula 2006. godine. "O ličnim podacima".

9. Obavješten sam da u svakom trenutku mogu odustati od primanja informacija putem e-pošte slanjem e-pošte na: . Također je moguće u bilo kojem trenutku odjaviti se od primanja informacija putem e-mail adrese klikom na link "Odjava" na dnu pisma.

10. Obavještavam se da u svakom trenutku mogu odbiti primanje SMS poruka na broj mobilnog telefona koji sam naveo slanjem e-maila na adresu:

11. Grupa kompanija preduzima potrebne i dovoljne organizacione i tehničke mere za zaštitu ličnih podataka Klijenta od neovlašćenog ili slučajnog pristupa, uništavanja, modifikacije, blokiranja, kopiranja, distribucije, kao i od drugih nezakonitih radnji trećih lica sa njima.

12. Ovaj ugovor i odnosi između Klijenta i Grupe kompanija koji nastaju u vezi sa primjenom ugovora podliježu zakonu Ruske Federacije.

13. Ovim ugovorom potvrđujem da imam više od 18 godina i da prihvatam uslove navedene u tekstu ovog ugovora, kao i da dajem punu dobrovoljnu saglasnost za obradu mojih ličnih podataka.

14. Ovaj ugovor koji reguliše odnose između Klijenta i Grupe kompanija važi tokom čitavog perioda pružanja Usluga i pristupa Klijenta personalizovanim uslugama Veb sajta Grupe kompanija.

DOO "MBSH" pravna adresa: 119334, Moskva, Leninski prospekt, 38 A.
Pravna adresa MBSH Consulting LLC: 119331, Moskva, avenija Vernadskog, 29, kancelarija 520.
CHUDPO "MOSKOVSKA POSLOVNA ŠKOLA - SEMINARI", pravna adresa: 119334, Moskva, Lenjinski prospekt, 38 A.



Svidio vam se članak? Podijeli sa prijateljima!