Не работает телевидение Ростелеком. Причины, решения

Не работает телевидение Ростелеком. Причины, решения

В большинстве филиалов крупнейшего провайдера России — компании Ростелеком — для организации доступа абонентов в сеть Интернет используется протокол PPPoE. К сожалению, в этом случае ошибка 651 при подключении через модем или напрямую — частое явление. Причина её появления может быть как со стороны абонента, так и со стороны оборудования оператора связи. Поэтому, выявлять её надо поэтапно.

Итак, Вы столкнулись с ошибкой 651 на Ростелеком — что делать в этом случае?! Первым делом перезагрузите компьютер, а после этого — следуйте моим советам:

1. Если Вы подключены к Ростелеком через модем ADSL.

Первым делом возьмите моем в руки и посмотрите какие на нём горят индикаторы.
Индикатор DSL должен гореть постоянно:

Если он медленно мигает, либо вообще не горит, то подключиться Вы не сможете. Проверяйте телефонную линию по квартире и сплиттер. Если повреждений не выявлено — звоните в техподдержку и давайте заявку.
Так же обязательно должен гореть индикатор Ethernet. Это подключение между модемом и компьютером:

Индикатор не горит? Тогда надо последовательно проверять сетевой кабель от модема до компьютера, сетевую плату компьютера и LAN-порт модема. Что-то одно из этого вышло из строя.

Если все индикаторы горят, тогда перезагрузите модем и попробуйте подключиться снова. Опять ошибка 651? Тогда зайдите в настройки модема и проверьте не сбросились ли они случайно к заводским — такое тоже бывает.

2. Если Вы подключены к Ростелеком через роутер.

В этом случае всё логично. У Вас интернет раздает роутер, потому сразу возникает вопрос: зачем Вы запускаете высокоскоростное соединение?! Просто открываете браузер, пишите адрес сайта и работайте!

Что ещё можно попробовать?

— В 50% случаев помогает удаление высокоскоростного подключения и создание нового. В этом Вам поможет инструкция — .

— частенько соединение не удается установить из-за того, что система безопасности Вашего компьютера блокирует Интернет-подключение. Отключаем полностью фаерволы и антивирусы и проверяем.

— ошибка 651 может возникнуть из-за заглючивших драйвером сетевой платы. Попробуйте их заново переустановить или сделать .

— ну и последнее, что хоть и крайне редко, но помогает решить ошибку 651 при подключении к интернету Ростелеком — это чистка некоторых веток реестра.
Для этого нажимаем комбинацию клавиш Win+R и в строке «Открыть» пишем команду regedit :


Откроется редактор реестра. Нажимаем кнопку F3 и в строке «Найти» пишем Parameters . Нам надо найти ветку:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters

В ней надо создать параметр DWORD с именем имя EnableRSS и значением «ноль» — 0.

Ошибка: 691 : (Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене).
Чаще всего эта ошибка возникает у пользователей, если они действительно не правильно набирают Имя пользователя и Пароль, либо под Вашим логином уже произведено подключение к сети. Решение проблемы: Внимательно набрать Имя пользователя и Пароль. Логин вводится прописными английскими буквами и/или цифрами. Убедиться в том, что включена английская раскладка клавиатуры. Вспомните не давали ли Вы свои учетные данные друзьям или знакомым. Если проблема сохраняется – позвонить в Службу технической.

Ошибка: 678 : (Удаленный компьютер не отвечает).
Такой тип ошибки возникает, когда отсутствует связь между вашим компьютером и сервером доступа. Скорее всего причиной этой ошибки являются: неисправности на нашем активном оборудовании, у клиента отключена сетевая карта, подключение заблокировано антивирусной программой или файрволом.
Решение проблемы:
Возможно не подключен кабель локальной сети или плохой контакт в разъемах.
Возможно неправильно работает сетевой адаптер вашего компьютера. Для устранения неисправности может потребоваться переустановка драйвера сетевого адаптера или замена сетевого адаптера.
Возможно произошел обрыв кабеля или сервер доступа отключен.
Возможно сетевой адаптер отключен в диспетчере устройств. Включите сетевой адаптер и повторите попытку подключения.
Возможно в свойствах соединения неверно указано Имя службы. Обратитесь к инструкции по настройке под вашу операционную систему.
Возможно изменился адрес PPPoE концентратора (актуально только для соединений под Windows 98/Me/2000). Создайте новое соединение используя инструкцию по настройке под вашу операционную систему.
Проверить подключение по локальной сети (Пуск-> Панель управления -> Сетевые подключения -> нажать правой кнопкой мыши на Подключение по локальной сети – > выбрать Включить). Отключить антивирусную программу или файрвол. Если проблема сохраняется – позвонить в Службу технической поддержки.

Ошибка: 769 : (Указанное назначение недостижимо).
Причиной возникновения данной ошибки является то, что сетевая карта на вашем компьютере отключена. Решение проблемы: Необходимо включить сетевой адаптер в диспетчере устройств (Пуск-> Панель управления-> Система-> Оборудование-> Диспетчер устройств-> Сетевые Платы. Нажав правой кнопкой мыши, выбрать Задействовать и повторить попытку подключения.

Ошибка: 734 : (Протокол управления PPP-связью был прерван)

Эта ошибка может возникнуть в том случае, если протоколы безопасности на сервере, к которому устанавливается подключение, несовместимы с локальными параметрами безопасности. Решение проблемы: В папке Сетевые подключения щелкните используемое подключении правой кнопкой мыши. Выберите команду Свойства и откройте вкладку Безопасность. В списке При проверке используется выберите Небезопасный пароль. Если проблема сохраняется – позвонить в Службу технической поддержки.

Ошибка: 680 и 676 : (Линия занята)
Такая ошибка возникает, если неправильно работает сетевая карта на вашем компьютере, или имеются неисправности на нашем активном оборудовании. Решение проблемы: Необходимо выключить и заного включить сетевой адаптер в диспетчере устройств (Пуск-> Панель управления-> Система-> Оборудование-> Диспетчер устройств-> Сетевые Платы. Нажав правой кнопкой мыши, выбрать Отключить, а затем Задействовать и повторить попытку подключения. Если проблема сохраняется Перегрузить компьютер и повторить попытку подключения. Если проблема сохраняется – позвонить в Службу технической поддержки.

Ошибка: 651 (сетевое устройство сообщило об ошибке).
Шаг 1. Проверить антивирусом отсутствие вирусных и троянских программ.
Шаг 2. Попытаться удалить существующее соединение и создать новое.
Если не помогло
Шаг 3. Попробуйте сбросить текущее состояние библиотеки WinSock в начальные “чистые” настройки. Для этого нажмите кнопку “Пуск”, в строке “Найти программы и файлы” (Win 7) или “Выполнить” (WinXP) введите cmd (для Win 7 удерживая Ctrl + Shift) нажмите Ввод. В открывшейся командной строке введите
netsh winsock reset
и нажмите Ввод. Если предложит перезапустить компьютер – перезапустите.
Если не поможет – специальной программой сделайте сброс параметров протокола TCP/IP. Вручную это можно сделать введя в командной строке
netsh int ip reset c:\resetlog.txt
либо
netsh int ip reset all
Шаг 4. Переустановите драйвера на сетевую.

У Ростелеком код ошибки 13 появляется не так редко. Это может происходить при отключении услуг, заказе контента и в ряде других случаев. Стоит внимательно разобраться в ситуации.

Услуги Ростелеком пользуются повышенной популярностью среди клиентов. Перечислим ряд причин выбрать цифровое ТВ от компании:

  • Привлекательные тарифы.
  • Большой выбор пакетов.
  • Широкий перечень каналов.
  • Удается полноценно пользоваться услугами.
  • Проблемы у абонентов возникают не так часто.

Но иногда пользователи сталкиваются с ошибкой 13, могут появляться различные сообщения, например, не найден один из указанных параметров. Что делать в подобной ситуации и как исправить ее?

Что означает ошибка 13

Обычно она указывает на ошибку в подписке, проведении каких-то операций со счетом, недостаточное количество средств. На деле, причин ее возникновения множество, все зависит от конкретной ситуации.

В большинстве случаев проблему удается решить самостоятельно. Нередко приходится обращаться за помощью к оператору, чтобы он оказал срочную поддержку.

Не найден один из указанных параметров

О данном сообщении в сети и в источниках оператора информация отсутствует. Возможно, проблема в функционировании сервиса или в сбое приставки.

Если появилось подобное сообщение, то стоит связаться со специалистами контактного центра. Только они смогут помочь вам в данной ситуации и подробно рассказать о последующем решении.

Ошибка при отключении

У Ростелеком ошибка 13 нередко появляется при отключении различных услуг. Обычно выводится сообщение, что деактивация конкретного пакета возможна не раньше первого числа следующего месяца.

Что делать?

  1. Зайдите на сайт в личный кабинет и выполните отключение через него.
  2. Оставьте заявку в службе поддержки. Специалисты вручную проведут операцию.
  3. Воспользуйтесь приложением Ростелеком для деактивации.

Непосредственно на приставке данная проблема не решается. В службе поддержки клиенту предлагают принять заявку на отключение для ручной обработки. Поэтому нужно воспользоваться альтернативными методами для деактивации.

Ошибка подписки при заказе фильма

При заказе фильма средства за предоставление контента списываются со счета абонента. Следовательно, на нем должны присутствовать деньги для дальнейшего использования дополнительных услуг.

Для всех клиентов установлен минимальный порог -1000 рублей. Если баланс опустится ниже этого значения, то заказ просто не пройдет. Что делать абоненту? Необходимо срочно пополнить счет.

Как проверить текущий баланс?

Проверить баланс на счете удается следующими способами:

  • Зайти в меню приставки, найти пункт для управления услугами, в нем указаны параметры.
  • В приложении для смартфона.
  • В личном кабинете на сайте оператора.
  • Позвонить в техническую поддержку.

Как исправить ошибку

Возникает ошибка подписки Ростелеком, код ошибки 13? Исправить ее легко, нужно выполнить пополнение счета. Внесите достаточно средств, чтобы пользоваться услугами оператора.

Какие способы пополнения существуют на данный момент?

  1. С электронных кошельков. Принимаются средства с различных систем, в том числе Яндекс Деньги и Вебмани.
  2. Наличными в ближайшем терминале.
  3. С карты на сайте оператора.
  4. В приложении на смартфоне. Для проведения операции тоже потребуется карточка.
  5. В банкомате. Нужно зайти в раздел с платежами и найти Ростелеком среди поставщиков услуг.
  6. Через интернет-банкинг.
  7. Существуют сторонние платежные сервисы. Но стоит выбирать надежные системы, которым действительно можно доверять.

У Ростелеком код ошибки 13 появляется у некоторых клиентов. Но что она означает и как от нее избавиться? Тщательно изучим данную проблему, чтобы предоставить решение.

Ростелеком – популярный оператор. Компания предлагает множество услуг, в том числе цифровое и интерактивное ТВ. Почему стоит пользоваться именно РТ?

  • Обеспечивается высокое качество сигнала.
  • Предлагается множество тарифов.
  • Можно подобрать оптимальные пакеты.
  • Оптимизировать затраты.
  • Компания не завышает цены.
  • Старается продвигать свои услуги.
  • Вкладывает средства в улучшение сетей.
  • Внедряет передовые решения.
  • Предоставляет доступ ко всем возможным каналам.
  • Работает во множестве регионов.
  • Получила много положительных отзывов.
  • Предлагает широкий спектр оборудования для приобретения.
  • Фирма развивается и повышает качество услуг со временем.

У Ростелеком код ошибки 13 – что это?

В момент пользования услугами данной компании, у некоторых могут возникать различные проблемы. Например, довольно распространена у Ростелеком ошибка 13. В своем содержании она может оповещать пользователя следующим образом – не найден один из указанных параметров, произошла ошибка подписки и т. д.

Вероятные причины:

  1. Мало денег на балансе.
  2. Отключение услуги возможно только с определенной даты.

У Ростелеком ошибка 13: не найден один из указанных параметров

Про данную ситуацию нет никаких данных в открытых источниках. Поэтому вам стоит связаться с техподдержкой при появлении подобного сообщения. Он выполнит проверку и поможет с решением проблемы.

У Ростелеком ошибка 13 при отключении

В некоторых случаях ошибка появляется при отключении услуг через приставку. Выводится сообщение о том, что выполнить деактивацию можно с 1 числа следующего месяца. Что можно сделать:

  1. Зайти в личный кабинет и в нем отключить услугу.
  2. Деактивировать опцию через приложение для смартфона.
  3. Позвонить в контактный центр и попросить специалиста помочь.

Исправить данную ошибку на самой приставке нельзя. Придется воспользоваться иными методами для отключения услуги, чтобы справиться с возникшей проблемой.

Недостаточно средств

У Ростелеком ошибка 13 при заказе фильма возникает из-за недостаточного количества средств. Например, услуга стоит 500 рублей, а у вас на счете 450. Поэтому придется выполнить его пополнение.

Первоначально нужно проверить текущий баланс. Существует несколько способов:

  • Зайти в личный кабинет на сайте компании.
  • Воспользоваться приложением «Мой Ростелеком».
  • Позвонить в контактный центр.
  • Зайти в меню на приставке и просмотреть баланс.

Как пополнить?

На сегодня компания предлагает множество способов для пополнения счета:

  1. На сайте через платежный сервис.
  2. В системе интернет-банкинга.
  3. В банкомате.
  4. В приложении для телефона. В нем можно выполнить привязку карты к счету.
  5. Сторонние сервисы.
  6. Электронные деньги.
  7. Можно найти ближайший терминал.

Лучше воспользоваться карточкой или электронными деньгами. Тогда вам не придется искать банкомат или терминал. Например, Сбербанк Онлайн предлагает быстро оплатить счет Ростелеком через отдельный пункт на сайте.

Что делать, если деньги не поступили?

После пополнения деньги не пришли на счет? Тогда нужно:

  • Позвонить в контактный центр системы, через которую выполнялся платеж.
  • Предоставить данные по совершенной операции.
  • Специалисты проверят ее статус.
  • Если проблема на стороне Ростелеком, то придется связываться с центром поддержки оператора.

Обычно зачисление средств происходит в течение нескольких минут. Но в случае высокой нагрузки на систему и сбоев, срок увеличивается до 1 дня. Если в течение суток деньги не пришли, то нужно начинать розыск платежа.



Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!